POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Quiénes somos

Delivery Loco es un juego de 2 Patojos, un estudio independiente de videojuegos en Guatemala. En esta política, “nosotros” significa 2 Patojos.

Esta política cubre el juego Delivery Loco para Android y iPhone, y este sitio web, deliveryloco.com. Para cualquier tema de esta política podés escribirnos a support@2patojos.com.

2. La versión corta

• No hay cuentas. Delivery Loco no tiene registro. Nunca te pide nombre, correo ni teléfono, y nunca usa tu ubicación.
• Tu progreso se guarda en tu teléfono. Solo sale de él si conectás Google Play Games (Android) o Game Center (iPhone) para rankings, logros y guardado en la nube.
• Los anuncios son opcionales y con premio. Solo ves uno si tocás su botón: una oferta (propina doble, gasolina gratis, reparación gratis) o, durante una entrega, el rescate que el juego te ofrece cuando se te acaba la gasolina o se arruina la moto. Fuera de Europa, los anuncios son personalizados hasta que pasés a anuncios limitados en Ajustes. En el EEE, el Reino Unido y Suiza, primero sale el formulario de consentimiento de Google. En iPhone, el juego además pide el permiso de seguimiento de Apple.
• VOLANDO Plus es una compra única en Google Play o en la App Store. Quita todos los anuncios: si la tenés, el juego no pide ningún anuncio.
• Los reportes de errores están activados por defecto. El juego envía reportes técnicos de errores, sin datos personales, para que podamos arreglar fallos. Los podés apagar en Ajustes.
• No vendemos información personal por dinero.
• Apple y Google manejan los datos de sus propios servicios (compras, servicios de juego, guardado en la nube, anuncios) según sus propias políticas. El juego no usa ningún servidor nuestro.

3. Qué pasa con tus datos, función por función

Guardado en tu teléfono

El juego guarda un archivo en tu dispositivo. Tiene tu progreso (entregas, dinero del juego, mejoras, estado de la moto, logros, metas del día y racha, corazones y mensajes de los clientes frecuentes, mejores tiempos) y tus ajustes (volumen, manejo, idioma, tu elección de anuncios, tu elección de reportes de errores). No contiene nada que te identifique.

En Android apagamos la copia de seguridad automática para este juego. Para pasar tu progreso a otro teléfono usá el guardado en la nube (Google Play Games en Android, iCloud en iPhone), que se explica más abajo. Las copias de seguridad de tu iPhone las maneja Apple.

El archivo se queda en tu teléfono hasta que borrés tu progreso (BORRAR PROGRESO en Ajustes), borrés los datos del juego o lo desinstalés.

Anuncios con premio (Google AdMob)

Los anuncios con premio los sirve Google AdMob. Un anuncio solo se muestra después de que tocás su botón: una de las ofertas (propina doble, gasolina gratis, reparación gratis) o, durante una entrega, el rescate que el juego te ofrece cuando se te acaba la gasolina o se arruina la moto (la entrega queda en pausa mientras lo ves). Nada más en el juego muestra anuncios: no hay banners ni anuncios que salten solos.

Para que uno esté listo cuando tocás, el juego le pide anuncios a AdMob un poco antes (al abrir una pantalla con una oferta y al empezar una entrega). El software de anuncios de Google no arranca hasta que tu elección de anuncios queda resuelta. Fuera de Europa eso pasa solo, en un momento, la primera vez que abrís el juego. En el EEE, el Reino Unido y Suiza espera tu respuesta al formulario de consentimiento de Google. Y nunca arranca si tenés VOLANDO Plus.

Mientras ese software corre (desde que tu elección de anuncios queda resuelta, aunque nunca toqués un anuncio) y cuando se pide un anuncio, Google puede recopilar y usar:

• tu ID de publicidad: en Android, el ID de publicidad de Android y el ID de conjunto de apps (app set ID); en iPhone, el identificador de publicidad, solo si permitís el seguimiento;
• tu dirección IP, de la que Google estima una ubicación general (aproximada);
• datos del dispositivo y del sistema operativo, cómo interactuás con el anuncio (vistas, toques) y diagnósticos del software y del anuncio.

Google lo usa para entregar y medir anuncios, prevenir fraude y abuso, y mejorar sus servicios. Nosotros no recibimos esos datos ni los combinamos con nada.

• Anuncios personalizados (lo predeterminado fuera de Europa): los anuncios pueden ajustarse a tus intereses, usando tu ID de publicidad y tu actividad.
• Anuncios limitados: la solicitud se marca como no personalizada, así que el anuncio no se elige con tu perfil publicitario. Google puede seguir procesando algunos datos para mostrar el anuncio, limitar cuántas veces lo ves, prevenir fraude y medir resultados.

Fuera de Europa el juego no te pide elegir cuando lo abrís por primera vez. Los anuncios son personalizados hasta que lo cambiés: en Ajustes buscá ANUNCIOS y tocá LIMITADOS (tocá PERSONALIZADOS para volver). Si el juego no puede comunicarse con el servicio de consentimiento de Google (por ejemplo, si no tenés internet la primera vez que lo abrís), no pide anuncios hasta que pueda. Si tenés VOLANDO Plus, el juego no pide anuncios y esta elección no aparece.

En el EEE, el Reino Unido y Suiza, el formulario de consentimiento de Google sale antes de cualquier anuncio (se hace con User Messaging Platform de Google, una herramienta de consentimiento certificada por Google) y el juego respeta tu respuesta. Mientras no la des, no pide anuncios. Si cerrás el formulario sin responder, vuelve a salir la próxima vez que abrás el juego. Después, Ajustes tiene un botón OPCIONES DE PRIVACIDAD donde podés cambiar o retirar tu respuesta.

Donde Google exige una opción de privacidad en otros lugares (por ejemplo, en algunos estados de EE. UU.), Ajustes muestra ese mismo botón OPCIONES DE PRIVACIDAD.

En iPhone, la primera vez que abrís el juego, en cuanto tu elección de anuncios queda resuelta, el juego pide el permiso de seguimiento de Apple (App Tracking Transparency). Si lo permitís, los anuncios personalizados pueden usar tu identificador de publicidad. Si decís que no, o tu dispositivo no permite el seguimiento, ves anuncios limitados. Podés cambiar el permiso cuando quieras en Ajustes de iOS › Privacidad y seguridad › Seguimiento, y los Ajustes del juego muestran lo que dice ahora.

En Android, también podés restablecer o borrar tu ID de publicidad, o desactivar la personalización de anuncios, en los ajustes de tu teléfono (normalmente Ajustes › Privacidad › Anuncios; el menú exacto depende de tu teléfono).

Compras (Google Play y la App Store)

VOLANDO Plus es una compra única, no una suscripción. En Android se hace con Google Play Billing; en iPhone, con la App Store (StoreKit). La tienda maneja el pago: nosotros nunca vemos tu tarjeta ni tus datos de pago.

El juego le pregunta a la tienda si tenés Plus (en Android, al abrirse; en Android y en iPhone, cuando tocás RESTAURAR COMPRAS en Ajustes), guarda en tu archivo un indicador de Plus sí/no y activa los beneficios. El registro de la compra, el recibo y cualquier reembolso se quedan en Google o en Apple. No tenemos servidor ni llevamos un historial de compras propio.

Servicios de juego y guardado en la nube (Google Play Games, Game Center, iCloud)

Son opcionales. En Android el juego usa Google Play Games Services. En iPhone usa Game Center, e iCloud para el guardado en la nube.

Android: Google Play Games. Si tu teléfono ya tiene un perfil de Play Games, el juego se conecta automáticamente al abrirse. Podés desconectarte cuando quieras con DESCONECTAR en Ajustes, y volver a conectarte a mano desde el mismo lugar. El software de Play Games de Google en Android puede seguir iniciando sesión en tu dispositivo por su cuenta cuando se abre el juego; al desconectarte, el juego deja de usar esa sesión y deja de enviar puntajes, logros y guardados.

• Google le da al juego tu ID de jugador de Play Games y tu nombre visible. Mostramos tu nombre en Ajustes y no lo guardamos en tu archivo.
• El juego envía a Google tus puntajes (mejores tiempos en los cinco retos y en el reto diario, total ganado, mejor racha) y el avance de tus logros. Los rankings muestran tu nombre y avatar de Play Games a otros jugadores según la visibilidad de tu perfil de Play Games, que controlás vos.
• Guardado en la nube: el juego sube una copia de tu progreso (el archivo descrito arriba, sin tus ajustes, tu elección de anuncios, el indicador de compra ni el estado de Play Games) unos segundos después de una entrega y cuando la app pasa a segundo plano, y la baja cuando te conectás. Si este teléfono y la nube avanzaron por separado, el juego te pregunta cuál conservar.

iPhone: Game Center e iCloud. En iPhone el juego no se conecta la primera vez que lo abrís: te conectás desde Ajustes, o al abrir un ranking. Después, el juego vuelve a conectarse al abrirse hasta que toqués DESCONECTAR. A Game Center le envía los mismos tipos de datos: tus puntajes y el avance de tus logros. Game Center muestra tu nombre a otros jugadores según las reglas de Apple y tus ajustes de Game Center. El juego guarda tu nombre visible de Game Center solo en memoria y nunca lo guarda en tu archivo. El guardado en la nube es la misma copia de tu progreso de arriba; se guarda en tu iCloud (el almacenamiento clave-valor de iCloud del juego), que Apple sincroniza entre tus dispositivos.

Todo esto lo guarda y procesa Google o Apple según sus propias políticas. Si te desconectás, el juego deja de conectarte y de enviar; lo que Google o Apple ya tienen se queda ahí hasta que lo borrés (mirá cómo eliminar tus datos). Borrar tu progreso con BORRAR PROGRESO borra la copia de tu teléfono; si estás conectado, el juego pregunta enseguida si se queda la copia de la nube o el comienzo desde cero.

Reportes de errores (Sentry)

El juego envía reportes técnicos de errores y fallos a Sentry, un proveedor de servicios que los procesa por nosotros, para encontrar y arreglar bugs. Esto está activado por defecto. Lo podés apagar cuando quieras: en Ajustes, en SERVICIOS, poné Enviar reportes de errores en NO. Apagado, el juego no envía nada y descarta lo que estaba en espera.

Un reporte contiene: el texto del error y en qué parte del código ocurrió; la versión del juego y si es una versión de lanzamiento; el nombre y la versión del sistema operativo, y la marca, el modelo, el tamaño de pantalla, la memoria y la zona horaria del dispositivo (los agrega solo el software de reportes); la pantalla en la que estabas; si ibas en una entrega, su id, nivel de dificultad, zona y tipo; y un rastro corto de pasos recientes (pantallas abiertas, entrega iniciada o terminada).

Antes de enviar, el juego quita del texto rutas de carpetas personales, correos y direcciones IP. Envía cada error una sola vez y como máximo 25 por sesión. Los reportes no llevan nombre, cuenta, ID de publicidad ni contenido de tu archivo. El software de Sentry puede agregar un ID aleatorio que genera una sola vez por instalación del juego, para distinguir los errores de un teléfono de los de otro. No es tu ID de publicidad y no podemos relacionarlo con vos.

Nuestro proyecto de Sentry está configurado para no guardar direcciones IP. Sentry conserva los reportes durante 30 días.

4. Lo que no hacemos

• No tenemos cuentas propias.
• No usamos ubicación, cámara, micrófono, contactos, fotos ni archivos.
• No hay red social, chat ni contenido hecho por jugadores.
• No usamos herramientas propias de analítica ni de rastreo. Los únicos servicios que manejan datos son los descritos arriba: Google AdMob, Google Play Billing, Google Play Games Services, la App Store, Game Center, iCloud y Sentry.
• No vendemos información personal por dinero.

5. Tus opciones

Para usar los ajustes del juego, abrí el teléfono de la pantalla de inicio del juego y tocá AJUSTES. Los nombres en mayúsculas de abajo son los botones tal como los muestra el juego. El botón POLÍTICA DE PRIVACIDAD de ahí abre esta política en el idioma del juego.

Las instrucciones paso a paso para cada plataforma están en la página de eliminación de datos.

6. Cuánto guardamos los datos y cómo borrarlos

• En tu teléfono: hasta que borrés el progreso, borrés los datos del juego o lo desinstalés.
• En Google y Apple (anuncios, compras, Play Games, Game Center, iCloud): según sus propias reglas de retención y los controles de tu Cuenta de Google o de tu Cuenta de Apple.
• Reportes de errores: 30 días.
• Correos de soporte y de privacidad: mientras atendemos tu solicitud; después los borramos en un plazo de 12 meses.

Como ni el juego ni sus reportes llevan una cuenta, un nombre ni tu ID de publicidad, normalmente no podemos encontrar “tu” reporte. Si querés que quitemos uno, escribí a support@2patojos.com con la fecha, la versión del juego y lo que pasó, y lo buscamos.

Respondemos las solicitudes de privacidad y de eliminación en un plazo de 30 días. Las instrucciones paso a paso para cada plataforma están en la página de eliminación de datos.

7. Niñas y niños

Delivery Loco es para personas de 13 años en adelante. No está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas sus datos personales.

Si creés que un menor nos envió datos personales, escribí a support@2patojos.com y los borramos.

8. Seguridad y procesamiento internacional

Los datos entre el juego y Google, Apple o Sentry viajan cifrados (HTTPS/TLS). Este sitio web también se sirve por HTTPS. El juego no usa ningún servidor nuestro y no llevamos una base de datos de jugadores.

Google, Apple, Sentry y Vercel son empresas que trabajan en muchos países. Pueden procesar datos en países distintos al tuyo; mirá sus políticas, enlazadas en esta página.

9. Venta, compartir datos y tus derechos

No vendemos información personal por dinero. Según algunas leyes estatales de privacidad de EE. UU., la publicidad personalizada puede contar como “compartir”; podés optar por no participar con los anuncios limitados en Ajustes o con el botón OPCIONES DE PRIVACIDAD. La tabla de “Tus opciones” muestra dónde.

Cualquier persona puede pedirnos por correo acceder a los datos personales que tenemos, corregirlos o borrarlos, viva donde viva. En la práctica, son solo los correos que nos enviás y los reportes de errores de tu teléfono: no podemos identificarte en los sistemas de Google ni de Apple, así que para lo que ellos tienen (anuncios, compras, Play Games, Game Center, iCloud) usá los controles de tu Cuenta de Google o de tu Cuenta de Apple. Si la ley de tu país te da más derechos, también se aplican, y podés acudir a la autoridad de privacidad de tu país.

Respondemos en un plazo de 30 días. Escribí a support@2patojos.com.

10. Este sitio web

Este sitio no tiene cookies, analítica ni rastreadores. No tiene cuentas, formularios de contacto ni publicidad. Las fuentes y las imágenes se sirven con el sitio, y elegir un idioma es solo un enlace: no se guarda nada en tu dispositivo.

El sitio está alojado en Vercel. Al abrir una página, Vercel recibe información técnica de la solicitud, como tu dirección IP y datos del navegador, para entregar y proteger el servicio, según el aviso de privacidad de Vercel. Los enlaces a la App Store y a Google Play llevan a esas tiendas, que tienen sus propias prácticas de privacidad.

Si nos escribís, recibimos tu correo, tu mensaje y los archivos que decidás adjuntar. No enviés contraseñas, datos completos de pago ni información personal innecesaria. Usamos tu correo solo para responderte, y lo guarda nuestro proveedor de correo. Lo conservamos mientras atendemos tu solicitud y después lo borramos en un plazo de 12 meses.

11. Cambios a esta política

Si esta política cambia en algo que importe, actualizamos la fecha de arriba y, en cambios grandes, te avisamos en el juego. También mantenemos la información de privacidad de las fichas de Google Play y de la App Store al día con esta página.

12. Contacto

Preguntas, solicitudes o quejas sobre privacidad: