La respuesta corta
Delivery Loco no tiene cuentas propias y no usa ningún servidor nuestro, así que no hay una cuenta de Delivery Loco que cerrar. Tus datos están en tres lugares: en tu teléfono, en Google o Apple (si conectaste sus servicios de juego) y con nosotros (solo los correos que nos enviaste y los reportes de errores). Abajo está cómo borrar cada uno, en Android y en iPhone.
En tu teléfono (Android y iPhone)
- Borrá el progreso desde el juego. Abrí el teléfono de la pantalla de inicio del juego, tocá AJUSTES, buscá DATOS y tocá BORRAR PROGRESO; tocá otra vez cuando diga TOCA OTRA VEZ PARA CONFIRMAR. Esto borra tu progreso en el teléfono. Conserva tu estado de VOLANDO Plus, tu elección de anuncios, tu elección de reportes de errores y tu decisión sobre el servicio de juegos, y no toca lo que ya está en la nube. Si estás conectado, el juego pregunta enseguida si se queda la copia de la nube o el comienzo desde cero.
- Borrá los datos de la app (Android). Abrí la página de información de la app del juego en los ajustes de tu teléfono y borrá su almacenamiento. El texto exacto cambia según el teléfono.
- Desinstalá el juego. Así se quita el archivo de tu teléfono. Un guardado en la nube se queda en la nube de Google o de Apple hasta que lo borrés ahí (mirá más abajo).
Android: Google
- Datos de Play Games (tus puntajes, logros y guardado en la nube): abrí tu perfil de Play Games o tu Cuenta de Google y borrá ahí los datos del juego. Google explica los pasos en Borrar tus datos de Play Games. DESCONECTAR en el juego solo hace que el juego deje de usar Play Games; no borra nada de lo que Google ya tiene.
- ID de publicidad: para restablecerlo o borrarlo, o para desactivar la personalización de anuncios, abrí los ajustes de Android (normalmente Ajustes › Privacidad › Anuncios; el menú exacto depende de tu teléfono).
- Compras: el registro de tu compra de VOLANDO Plus se queda en Google Play. Borrar los datos del juego no cancela una compra ni pide un reembolso; los reembolsos se piden en Google Play.
iPhone: Apple
- Los datos de Game Center e iCloud (tus puntajes, logros y guardado en la nube) están en tu Cuenta de Apple. Administralos o borralos desde tu Cuenta de Apple: Ajustes › tu nombre en el iPhone, o privacy.apple.com. Nosotros no podemos ver ni borrar nada dentro de tu Cuenta de Apple. DESCONECTAR en el juego solo hace que el juego deje de usar Game Center.
- Permiso de seguimiento: para cambiar si el juego puede rastrear tu actividad en apps y sitios web de otras empresas, usá Ajustes de iOS › Privacidad y seguridad › Seguimiento.
- Compras: el registro de tu compra de VOLANDO Plus se queda en la App Store. Borrar los datos del juego no cancela una compra ni pide un reembolso; los reembolsos se piden a Apple.
Con nosotros: correos de soporte y reportes de errores
Para pedirnos que borremos un correo que nos enviaste, o un reporte de errores, escribí a support@2patojos.com con el asunto “Delivery Loco — solicitud de eliminación de datos”.
- Si es un correo de soporte: decinos cuál era. La fecha ayuda.
- Si es un reporte de errores: decinos la fecha, la versión del juego y lo que pasó. Los reportes no llevan nombre ni cuenta, así que sin esos datos no podemos encontrar el tuyo, y aun con ellos puede que no lo encontremos.
Abrir tu correo no envía una solicitud. Enviá el mensaje para contactar al equipo.
No incluyás contraseñas ni datos completos de pago en una solicitud.
Cuánto tarda, qué conservamos y por qué
- Respondemos en un plazo de 30 días.
- Lo que borramos: los correos y los reportes de errores que podamos relacionar con tu solicitud.
- Lo que conservamos: los reportes que no podemos relacionar con vos se borran solos a los 30 días. Los correos de soporte y de privacidad se guardan mientras atendemos tu solicitud y después los borramos en un plazo de 12 meses. Tu solicitud de eliminación es un correo de privacidad, así que sigue la misma regla.
- Google y Apple conservan lo que tienen según sus propias políticas y los controles de tu cuenta. Nosotros no lo podemos borrar por vos, porque no podemos identificarte en sus sistemas. Seguí los pasos de arriba.